Política de Cambio y Devolución Tienda Conamorparati

Política de Cambios y Devoluciones

En “Conamorparati” queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, nuestra política de cambios y devoluciones se ajusta a la legislación chilena vigente, basadas en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo las modificaciones introducidas por la Ley Pro Consumidor (Ley N.º 21.398).

Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor, las compras realizadas por internet “no cuentan automáticamente con derecho a retracto”.   Este derecho solo aplica cuando el proveedor lo ofrece expresamente o cuando la ley lo establece para casos específicos.     Nuestra tienda “Conamorparati”, salvo que se indique expresamente en la publicación del producto, “no se acepta el retracto o devolución por cambio de opinión”, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características y medidas del producto antes de realizar tu compra.

Productos con Fallas o Defectos

Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación o no corresponde a lo adquirido, podrás ejercer la “Garantía Legal”, conforme a la legislación chilena.

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita (cuando corresponda).
• Devolución del dinero.

Para hacer efectiva la garantía será necesario presentar el comprobante de compra.

Cambios por Satisfacción

Si deseas cambiar un producto por otro motivo distinto a una falla (por ejemplo, color, tamaño o preferencia personal), el cambio estará sujeto a la política comercial de la tienda.

Para ello, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Mantener su embalaje original.
• Conservar etiquetas y accesorios.
• Encontrarse en perfectas condiciones.

Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que exista un error atribuible a la tienda.

Exclusiones

No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:

• El producto presente señales de uso indebido.
• Existan daños ocasionados por el cliente.
• Se trate de productos personalizados o confeccionados especialmente a solicitud del comprador.
• El producto haya sido manipulado de forma distinta a las instrucciones de uso.

Productos Digitales

Los productos digitales (eBooks, archivos descargables, plantillas u otros contenidos digitales) “no admiten cambios ni devoluciones” una vez que la descarga haya sido habilitada, salvo que el archivo presente errores que impidan su utilización o no corresponda al producto adquirido.

¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Si necesitas ayuda, contáctanos indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (cuando corresponda).

Nuestro equipo responderá a la brevedad para entregar una solución conforme a la normativa vigente.